Когда Екатерина обратилась ко мне, её бизнес уже приносил прибыль и развивался. Однако за внешним благополучием скрывалась типичная ситуация для многих предпринимателей: управление происходило вручную, все процессы завязывались на собственника. Каждое решение — от найма до общения с клиентами — принималось лично Екатериной, а времени на стратегическое развитие просто не оставалось.
Основной запрос звучал предельно чётко: как выйти из операционки, не потеряв контроль и качество?.
Мы начали с систематизации. Настроили существующую CRM, автоматизировали взаимодействие с лидами, внедрили систему контроля чувствительных зон и прописали более 100 рабочих регламентов. Благодаря этим шагам удалось снизить вовлечённость собственника с 30 до 6 часов в неделю — теперь Екатерина занимается стратегией и нестандартными ситуациями, а не ежедневной рутиной.
Следующей задачей была конкуренция.
Рынок насыщен — в регионе представлены крупные федеральные сети и локальные мастерские. При этом работа по франшизе ограничивает возможности брендирования. Мы усилили УТП: помимо стандартных промо-материалов добавили те, что подчёркивают региональные особенности и сильные стороны именно этого салона. После анализа конкурентов предложили решения для персонализации — клиент начал воспринимать салон как “местный бренд”, а не просто франшизу.
Третья важная зона — работа с ценой и мотивацией клиентов.
Даже в премиум-сегменте клиенты ожидали скидки, что снижало рентабельность. Мы провели стратификацию предложений по типам клиентов, внедрили механизмы персонализации и сформировали гибкие, но предсказуемые офферы. Это позволило удержать маржу без ущерба для конверсии.
Также проработали проблематику маркетинга.
Ранее реклама съедала бюджеты, не давая стабильной отдачи. Мы провели ABC-анализ, оптимизировали каналы и снизили маркетинговые расходы на 35% без потери стоимости лида — во многом за счёт локальных партнёрств и более точного таргетинга.
Отдельным блоком стал персонал.
Подбор квалифицированных сотрудников в небольшом городе — сложная задача. После внедрения системы обучения, тренингов по SPIN-продажам и коллабораций с дизайн-школами, удалось сократить срок закрытия вакансий с 2,5 месяцев до 3 недель. Уже в первый квартал после обучения продажи выросли на 28%.
Ещё один вызов — сезонность.
Мы скорректировали мотивацию менеджеров, чтобы их доход стал более стабильным в течение года, а также внедрили маркетинговые кампании, поддерживающие спрос вне сезонного пика.
И наконец — управление запасами.
Автоматизация на базе ERP помогла избавиться от избыточных остатков и высвободить оборотные средства, которые были направлены на тестирование новых гипотез.
✨ Результат: бизнес стал предсказуемым, управляемым и меньше зависимым от личного участия собственника. Екатерина получила не только “разгрузку”, но и устойчивый рост показателей.
Если вы узнали себя в этом кейсе — значит, у вас тоже есть потенциал для серьёзных внутренних трансформаций. Давайте обсудим?