Кейс: как мы утроили чистую прибыль премиальной стоматологической клиники «Санте» за полгода
Запрос клиента
В начале 2024 года ко мне обратилась цифровая стоматологическая клиника премиум-уровня «Санте» из Санкт-Петербурга. Это не потоковый бизнес — здесь делают ставку на качество, индивидуальный подход и удовлетворённость каждого пациента. Несмотря на стабильную клиентскую базу и высокий уровень оказываемых услуг, собственники столкнулись с «стеклянным потолком»: рост прибыли остановился, а новые точки развития были неочевидны.
С чем мы начали работу
Клиника предоставляла полный спектр услуг для взрослых, имела выстроенную репутацию, команду квалифицированных специалистов, но не использовала цифровые инструменты управления в полной мере. Не хватало чёткого понимания, что именно приносит прибыль, а что тянет бизнес назад.
Сначала мы провели комплексный аудит, а затем продолжили сотрудничество в формате сопровождения. Основная цель — кратно увеличить net income без потери качества и философии бренда.
Как мы работали: ключевые этапы
1. Оцифровка бизнеса и построение модели
Мы полностью оцифровали процессы, создали математическую модель бизнеса, определили точки роста и зоны потерь. Это дало владельцам чёткое и объективное понимание того, как работает их бизнес, на что действительно стоит тратить ресурсы, а от чего можно отказаться.
2. Переосмысление маркетинга и работа с LTV
Один из ключевых сдвигов произошёл в области маркетинга. Мы полностью пересмотрели маркетинговую политику, сфокусировавшись не только на увеличении количества новых лидов, но и на росте жизненного цикла клиента (LTV). Для этого:
- запустили услуги-магниты, привлекающие новых пациентов с высокой вероятностью возврата,
- разработали комплексные предложения, позволяющие увеличить средний чек без потери гибкости и ощущения индивидуального подхода.
Результат — не просто рост числа обращений, а формирование более долгосрочных и ценных отношений с каждым клиентом.
3. Анализ каналов привлечения и генерации лидов
Мы глубоко проанализировали источники лидов. Неэффективные — отключили, перспективные — усилили. При этом удалось увеличить поток входящих лидов без роста стоимости за лид — в некоторых случаях она даже снизилась.
4. Внедрение платформы Platrum
Для управления бизнесом была внедрена система Platrum:
- структурированы бизнес-процессы и регламенты,
- создана база знаний для сотрудников,
- настроена система адаптации персонала,
- внедрён полноценный управленческий финансовый учет, который позволил оценить эффективность текущей бизнес модели, поставить цели по росту, найти ресурсы на перемены.
5. Обучение персонала
Мы провели два отдельных тренинга:
- для администраторов — повысили их навыки в первичной продаже осмотров,
- для врачей — тренинг был «зашит» в формат по переговорам, чтобы избежать внутреннего сопротивления продажам.
Результат:
- конверсия администраторов выросла на 22,6%,
- конверсия врачей — на 37,5%.
6. Оптимизация процессов продаж
Мы пересмотрели путь клиента внутри клиники и ввели новую позицию — клоузера, который профессионально закрывает клиента на лечение. Эта должность ранее в стоматологиях не использовалась, но дала ощутимый рост в завершении сделок.
Почему этот кейс важен
Кейс «Санте» — это пример того, как даже в стабильно работающем бизнесе можно найти значительный резерв роста. Упор на глубинный аудит, точную аналитику, бережное отношение к философии бренда и системные изменения позволили утроить чистую прибыль всего за шесть месяцев.
Что мы показали:
- Роста можно добиться без агрессивного снижения расходов или снижения цен.
- Даже премиальный бизнес с «ручным управлением» можно эффективно масштабировать.
- Стратегическая работа с LTV, средним чеком и воронкой продаж даёт кратный эффект при точной настройке процессов.
Итог:
За полгода — рост Net Income в 3 раза, увеличение средней стоимости клиента, повышение эффективности команды и построение системы, готовой к масштабированию. Если вы тоже чувствуете, что бизнес достиг потолка и пора искать новые решения — оставьте заявку на консультацию.