Цифровая стоматологическая клиника "Санте", г. Санкт -Петербург
Кейс: как мы утроили чистую прибыль премиальной стоматологической клиники «Санте» за полгода
This browser does not support the video element.
Запрос клиента
В начале 2024 года ко мне обратилась цифровая стоматологическая клиника премиум-уровня «Санте» из Санкт-Петербурга. Это не потоковый бизнес — здесь делают ставку на качество, индивидуальный подход и удовлетворённость каждого пациента. Несмотря на стабильную клиентскую базу и высокий уровень оказываемых услуг, собственники столкнулись с «стеклянным потолком»: рост прибыли остановился, а новые точки развития были неочевидны.
С чем мы начали работу
Клиника предоставляла полный спектр услуг для взрослых, имела выстроенную репутацию, команду квалифицированных специалистов, но не использовала цифровые инструменты управления в полной мере. Не хватало чёткого понимания, что именно приносит прибыль, а что тянет бизнес назад.
Сначала мы провели комплексный аудит, а затем продолжили сотрудничество в формате сопровождения. Основная цель — кратно увеличить net income без потери качества и философии бренда.
Как мы работали: ключевые этапы
1. Оцифровка бизнеса и построение модели
Мы полностью оцифровали процессы, создали математическую модель бизнеса, определили точки роста и зоны потерь. Это дало владельцам чёткое и объективное понимание того, как работает их бизнес, на что действительно стоит тратить ресурсы, а от чего можно отказаться.
2. Переосмысление маркетинга и работа с LTV
Один из ключевых сдвигов произошёл в области маркетинга. Мы полностью пересмотрели маркетинговую политику, сфокусировавшись не только на увеличении количества новых лидов, но и на росте жизненного цикла клиента (LTV). Для этого:
запустили услуги-магниты, привлекающие новых пациентов с высокой вероятностью возврата,
разработали комплексные предложения, позволяющие увеличить средний чек без потери гибкости и ощущения индивидуального подхода.
Результат — не просто рост числа обращений, а формирование более долгосрочных и ценных отношений с каждым клиентом.
3. Анализ каналов привлечения и генерации лидов
Мы глубоко проанализировали источники лидов. Неэффективные — отключили, перспективные — усилили. При этом удалось увеличить поток входящих лидов без роста стоимости за лид — в некоторых случаях она даже снизилась.
4. Внедрение платформы Platrum
Для управления бизнесом была внедрена система Platrum:
структурированы бизнес-процессы и регламенты,
создана база знаний для сотрудников,
настроена система адаптации персонала,
внедрён полноценный управленческий финансовый учет, который позволил оценить эффективность текущей бизнес модели, поставить цели по росту, найти ресурсы на перемены.
5. Обучение персонала
Мы провели два отдельных тренинга:
для администраторов — повысили их навыки в первичной продаже осмотров,
для врачей — тренинг был «зашит» в формат по переговорам, чтобы избежать внутреннего сопротивления продажам.
Результат:
конверсия администраторов выросла на 22,6%,
конверсия врачей — на 37,5%.
6. Оптимизация процессов продаж
Мы пересмотрели путь клиента внутри клиники и ввели новую позицию — клоузера, который профессионально закрывает клиента на лечение. Эта должность ранее в стоматологиях не использовалась, но дала ощутимый рост в завершении сделок.
Почему этот кейс важен
Кейс «Санте» — это пример того, как даже в стабильно работающем бизнесе можно найти значительный резерв роста. Упор на глубинный аудит, точную аналитику, бережное отношение к философии бренда и системные изменения позволили утроить чистую прибыль всего за шесть месяцев.
Что мы показали:
Роста можно добиться без агрессивного снижения расходов или снижения цен.
Даже премиальный бизнес с «ручным управлением» можно эффективно масштабировать.
Стратегическая работа с LTV, средним чеком и воронкой продаж даёт кратный эффект при точной настройке процессов.
Итог:
За полгода — рост Net Income в 3 раза, увеличение средней стоимости клиента, повышение эффективности команды и построение системы, готовой к масштабированию. Если вы тоже чувствуете, что бизнес достиг потолка и пора искать новые решения — оставьте заявку на консультацию.