ABIPA: Как зрелой логистической компании удалось навести порядок и ускориться
ABIPA — международная транспортно-логистическая компания с командой более 50 человек и солидным опытом на рынке. Несмотря на зрелость, повседневное управление оставалось в духе «стихийного порядка»: чаты в мессенджерах, документы в облаке, таблицы и пересекающиеся зоны ответственности.
Компания обратилась ко мне в Zabara Consult с чётким запросом: нужна управляемая, современная система, которая:
- даст руководству прозрачность;
- сведёт к минимуму потери времени, ошибок и недопонимания;
- поможет сотрудникам работать эффективнее;
- позволит быстрее адаптироваться новым сотрудникам.
Что было сделано — по шагам
1. Живая структура компании
Создали и внедрили органиграмму, которая:
- наглядно показывает зоны ответственности;
- позволяет задать результат труда для каждой должности и назначить KPI;
- помогает новым сотрудникам быстро сориентироваться в компании;
- устраняет дублирование функций.
Главное: структура не «для галочки», а живой инструмент, который легко поддерживать актуальным и использовать ежедневно.
Что это дало:
– Исчезла путаница, снизилось количество внутренних «перетягиваний каната».
– Исчезла путаница, снизилось количество внутренних «перетягиваний каната».
– Руководство получило чёткое понимание, кто за что отвечает.
– Сотрудники — понимание конечного продукта своей должности (КЦП) задач и границ зон отвественности
2. База знаний и внутренняя академия
Всё, что раньше объяснялось устно и по десятому кругу — теперь в едином, понятном, доступном формате:
- Регламенты, инструкции, процессы — всё в одном месте;
- Настроена система пошагового обучения новичков.
Адаптация новых сотрудников сократилась с 8 до 5 недель. Команда больше не тратит время на «вводные объяснения», а новые сотрудники быстрее выходят на продуктивность.
3. Система оповещений об изменениях
В логистике всё меняется быстро: новые регламенты, законы, требования по документам. Мы внедрили централизованную систему уведомлений:
- изменения не теряются в чатах;
- сотрудник не может продолжать работу в программе, пока не ознакомиться с изменениями и не ответит на контрольные вопросы на понимание информации;
- сотрудники быстро в курсе нововведений;
- меньше ошибок, меньше переделок.
Количество ошибок в нормативных документах и время на исправление сократилось на 20%, благодаря своевременной информированности сотрудников.
4. Безопасность и контроль доступов
Решили вечную проблему — пароли на "желтых стикерах, приклеенных к монитору".
- Внедрили централизованное хранилище паролей;
- Настроили управление доступами: кто к чему имеет доступ, а главное — кто уже не должен его иметь;
- Все учётки теперь под контролем.
Уменьшены риски утечек и потерь. Безопасность выросла — нагрузка на IT-отдел снизилась.
5. Единая система задач
Задачи больше не теряются в чатах.
- Внедрили модуль планирования и контроля задач;
- Каждая задача теперь привязана к цели компании;
- У каждой задачи должен быть результат ее выполнения или причина, почему не сделано;
- Подсвечены задачи, которые перетекают из периода в период;
- Упрощён контроль со стороны руководителя и понимание результата со стороны исполнителя.
Сотрудники фокусируются на действительно важном, задачи выполняются системно без "завтраков".
6. Контроль качества работы в продажах
- Настроена система оценки действий сотрудников в CRM;
- Прозрачные правила: за что хвалят, за что депремируют;
- Руководитель видит отклонения, может оперативно реагировать.
Процесс контроля соблюдения регламентов стал прозрачным и управляемым. Ни одна задача или заявка клиента не будет потеряна.
Что в итоге?
Вместе со сной ABIPA прошла путь от стихийного управления к прозрачной, системной и современной бизнес-модели:
- Руководители видят всю картину администрирования бизнеса в одном месте;
- Сотрудники понимают, за что они отвечают, за что получают деньги и чего от них хотят;
- Новички адаптируются быстрее;
- Ошибки и потери времени — снизились по всем направлениям, в которые внедрялись изменения
Всё работает. Каждый инструмент — по делу. И всё вместе — на рост компании.
Хотите такую же систему у себя?
Оставьте заявку на консультацию. Я расскажу, с чего начать именно в вашем случае.